I dag erbjuder många butiker självbetjäning via självskanning, självutcheckning eller egna appar. Oftast är självbetjäning ett komplement till bemannade kassor. Enligt en undersökning från HUI Research, som gjordes på uppdrag av GetSwish, växte självbetjäningshandeln med 10 procent 2023.

En annan form av självbetjäning är obemannade butiker, som också har blivit vanligare. Enligt en rapport från Tillväxtverket ökade antalet obemannade butiker från knappt 100 till 205 stycken mellan åren 2021–2023. Andelen obemannade butiker utgör dock fortfarande en liten andel av samtliga butiker, knappt 4 procent.

För handlarna kan det finnas flera fördelar med självbetjäning. Enligt GetSwishs rapport kan självbetjäning leda till fler köp till i genomsnitt högre belopp och bättre datainsamling för handlaren. Dessutom föredrog drygt hälften av konsumenterna att betala i självutcheckningsstation eller självskanningskassa när de handlade i en matvarubutik. Obemannade butiker kan öka tillgängligheten till dagligvaror, till exempel genom att finnas i glesbygd där det inte finns lönsamhet för en bemannad butik.

Så som obemannade butiker med självbetjäning är utformade i dag förutsätts man som konsument ha tillgång till och behärska digitala betalsätt. För att få tillgång till obemannade butiker måste man dessutom ofta ha BankID. Om bemannade kassor minskar till förmån för självbetjäning skulle det kunna leda till att vissa grupper får sämre möjligheter att betala för viktiga varor och tjänster.